«Gaia Spa garantisca la rateizzazione di ogni bolletta»

MASSA – «Non avendo mai avuto il piacere di ascoltare in Consiglio comunale il Cda di Gaia Spa, che non ci ha mai relazionati in tre anni di mandato, a seguito di alcune segnalazioni ricevute insieme al mio gruppo di lavoro, ho avviato una serie di verifiche sulle modalità con cui Gaia Spa invia le bollette ai clienti. Molte persone ci hanno segnalato ritardi nell’arrivo delle stesse presso i loro domicili, con la conseguente ricezione di lettere di messa in mora da parte della società. Abbiamo provveduto noi stessi, tramite delega, a ritirare nel punto accreditato alcune di queste per verificare le procedure a cui sono spesso costrette le persone per ottenerle». Lo dichiara la consigliera comunale di Massa (Massa-Carrara) del Polo progressista, Daniela Bennati.

«Abbiamo sperimentato il passaggio al servizio di bolletta digitale, ci siamo registrati allo sportello online testando le procedure e infine abbiamo anche chiamato il call center per capire come avviene la rateizzazione delle bollette. Tutto questo è stato fatto per verificare direttamente il funzionamento del rapporto con il cliente di Gaia Spa. Posso dire che la trasformazione digitale del rapporto fra Gaia Spa e il cliente, invece di rendere più semplici le cose, le complica di molto», sottolinea Bennati.

Il Polo progressista e di sinistra evidenzia «enormi criticità nel recapito delle bollette di Gaia ma anche nella loro emissione che, nell’arco del 2025, si è concentrata nella seconda parte dell’anno. Molte persone si sono viste recapitare nel giro di 6 mesi le quattro bollette del 2025, in alcuni casi anche con ritardi di consegna e lettere di messa in mora, tra l’altro, molto aggressive».

«Per questo abbiamo deciso di registrarci allo “sportello online” di Gaia Spa e testarne le procedure di funzionamento. Abbiamo chiamato per farci spiegare la modalità con cui vengono emesse le rateizzazioni, scoprendo che se la bolletta successiva a una rateizzata è più bassa, la rateizzazione non è automatica ma va richiesta. La procedura per ottenere la rateizzazione online è molto burocratica, con moduli da scaricare, compilare e caricare di nuovo sul portale. Crediamo che il cda di Gaia Spa debba intervenire per correggere molte delle procedure; per esempio, la rateizzazione deve essere sempre garantita nella fattura inviata alla clientela, soprattutto adesso – conclude Bennati – che siamo dentro una crisi petrolifera».