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Massa Città Inter@ttiva al servizio dei cittadini

Gli ultimi aggiornamenti permetteranno all'Amministrazione di poter compiere un'attività costante di monitoraggio su tutto il territorio massese

Massa Città Inter@ttiva al servizio dei cittadini
Massa - Nato nel 2012, "Massa Città Inter@ttiva", è il sistema multimediale per la gestione on line delle segnalazioni dei cittadini sulle problematiche del territorio, che possono riguardare buche sulla strada, manutenzione del verde, segnaletica stradale mancante o da ripristinare, problemi di igiene, è stato implementato e aggiornato.

Fino ad oggi, per la sua gestione, è stato utilizzato un software che ha portato anche alla collocazione di alcuni totem sul territorio comunale ad integrazione del sistema di videosorveglianza del patrimonio storico-ambientale e della sicurezza urbana. L’adozione del sistema ha reso necessaria una riorganizzazione interna degli uffici e il coinvolgimento di tutti i settori del comune compreso alcuni uffici di aziende che erogano servizi pubblici sul territorio.

Nel corso degli anni le segnalazioni pervenute attraverso Massa città Inter@attiva hanno subito un costante incremento e sono passate da 891 del 2013 alle 1455 del 2016 .

L'esperienza maturata nella gestione quotidiana del sistema, la necessità di consolidare il rapporto con i cittadini, i feed back ottenuti dal monitoraggio continuo hanno costituito l'input per sviluppare un piano di miglioramento con due obiettivi principali: il primo di superare alcune criticità di natura tecnica, e il secondo di svilupparne l'utilizzo ottimizzando la fruibilità del sistema e ampliando la possibilità di interagire con l'amministrazione favorendo maggiore accessibilità e trasparenza.

Il nuovo sistema è stato interamente realizzato con risorse interne grazie ai tecnici informatici e programmatori del comune che hanno sviluppato un software in tecnologia web-oriented utilizzando esclusivamente strumenti open source sulla base delle esigenze emerse negli anni e sfruttando le potenzialità delle più attuali tecnologie. Il nuovo sistema presenta i seguenti vantaggi:

- Ampliamento dell’interazione tra cittadini e amministrazione con introduzione della possibilità di inviare proposte e suggerimenti oltre alle segnalazioni e ai reclami;

- Accesso semplificato alla procedura mediante introduzione di icone tematiche e di una guida all'uso;

- Possibilità di corredare la segnalazione o il suggerimento con fotografie ed altri allegati, georeferenziando il luogo oggetto della comunicazione attraverso la mappa online della città;

- Accessibilità al servizio da dispositivi mobili , come smartphone e tablet, grazie alla modalità "responsiva" dello stesso;

- Miglioramento del sistema di ricerca delle segnalazioni da parte degli operatori;

- Introduzione della possibilità di inoltrare un sollecito evitando di reiterare una segnalazione già effettuata.

Il sistema così implementato offre in tempo reale un quadro contingente dei bisogni della collettività attraverso un sistema interattivo che i cittadini contribuiscono ad implementare per migliorare complessivamente la cura del territorio in cui viviamo. Con il vantaggio, per l'Amministrazione, di poter compiere un’attività costante di monitoraggio e di continua verifica della qualità dei servizi erogati per un governo del territorio sempre più condiviso e diffuso.
Mercoledì 20 dicembre 2017 alle 21:03:23
© RIPRODUZIONE RISERVATA


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